蒋志敏(右二)在窗口咨询相关业务 

　　3月14日,三亚崖州湾科技城管理局党委委员、副局长蒋志敏以办事员身份走进园区综合服务中心,同办事群众一道体验中心业务办理服务,详细向窗口工作人员了解各项业务办理流程,进一步优化中心办事流程,提升服务质量。

　　据介绍,该活动通过“局长走流程”以企业人才视角看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、窗口环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩,进一步优化办事流程,提升服务质量。

　　蒋志敏向综合服务中心窗口工作人员详细了解三亚崖州湾科技城引进人才认定、海南自由贸易港高层次人才认定、特殊时段施工作业许可、危险化学品经营许可、注销和申报住房补所需材料和办理流程时长等问题,全流程参与5个高频政务服务事项。

　　蒋志敏在“走流程”中发现,高频政务服务事项可提供全程免费帮办代办服务,办事流程相对标准化,用时正常,但仍有需提升之处。比如人才认定方面,部分认定条款需要进行详细解读,便于企业和人才理解;政策兑现方面,办事人在海易兑官网上申报补贴时提交的单位申请明细表被退回修改的次数较多,较影响兑现时长。

　　针对“局长走流程”发现的相关问题,园区综合服务中心将定期组织政策宣讲会,为企业和人才进行政策宣讲、答疑,积极与海易兑系统技术后台人员对接,提升服务能力和服务效能。

　　下一步,三亚崖州湾科技城管理局将充分发挥“营商环境体验官”“企业首席服务专员+城小二”等作用,统筹推动问题解决,积极为企业、群众做好服务,切实提升科技城营商环境工作的社会认可度。

　　据悉,为落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署,全面落实《海南自由贸易港优化营商环境条例》要求,省委优化营商环境领导小组推出“局长走流程”活动,破解企业群众办事堵点痛点难点问题,持续优化营商环境。活动从企业群众办事和基层经办两个视角出发,看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”,立行立改,举一反三,着力推动制度优化、流程再造和服务提升,不断提升企业和群众的获得感、幸福感。