三亚崖州湾科技城落实构建“12345+网格化+直通联办”工作机制 诉求联动处理 任务精准分派
2024-10-18 三亚崖州湾科技城管理局2021年,三亚市委、市政府印发《坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制的实施方案》,成立了三亚市数字城管监控中心党组。作为全省“直通联办”改革试点城市,三亚的每一步工作都在做细做实。
三亚崖州湾科技城数字化服务中心完整构建“并线运行、集中受理、接诉即办、回访反馈、督办考核”全周期闭环运行管理机制,加强系统建设,主动把下属公司纳入“直通联办”体系,并配备11名业务能力强工单处置员,负责工单的接听、转派、跟踪、督办、回访等工作。通过强化数字化服务中心的中枢作用,进一步加强崖州湾科技城范围内跨部门协调联办,形成基层统筹、条块结合、上下协同、快速联动的工作格局。
通过落实“集中受理、接诉即办、回访反馈、督办考核”全周期闭环运行管理机制,崖州湾科技城管理局持续保持推诿率0%的良好成绩。2024年,合计获得来自市热线主管部门通报表扬工作优秀案例5次,工单24年度满意率97.73%,较23年满意率上升0.06%。
2024年至今,崖州湾科技城数字化服务中心城小二工单系统共受理15545件,办结15319件,处理中226件,办结率为98.55%,满意率为99.17%。受理工单紧急类237件、咨询类1998件、意见建议类445件,投诉举报类12569件、其他类296件。其中通过直通联办直派7937件,占比51.06%,部门联办配合处理1983件,占比12.76%。通过直通联办,简单问题可以快速解决,减少了不必要的中间环节,提高了办事效率。网格化管理使得各类问题能够在最短时间内被发现并处理,提升了政府对公众需求的响应速度。自24年起,工单反馈时限由原5个工作日调整为2个自然日,处理时效提升75%。同时,工作成效得到热线主管部门通报表扬,其中办理较好的案例如下:
1.接到群众反映南繁路铁路涵洞雨水沟盖板存在破损,请相关部门核实修复。
数服中心7月26日15:23接到后当即转派到招商物业,当日15:55,招商物业反馈已处理完毕,响应及时,处理高效。
2.诉求人来电反映:崖州区中国南繁科技城金茂湾北苑商铺(5-101、3-106)门口外面市政砖路上有两个坑。望核实处理。
该单件崖州湾科技城管理局9月12日20:16接到投诉反映后当即安排招商物业,招商物业已于2024年9月13日18点32分对该处地砖进行修复,现已修复完毕。市民也对管理局处理效率进行了极大的认可。
3.诉求人来电反映:崖州区兴滨路28号南滨农场市场门口的公交车站环境脏乱差,无人清理,认为不合理,请核实处理。
该单件崖州湾管理局2024年09月30日08:43收到投诉后,立即安排工作人员核实整改,30日当天早上已立即对该区域清洁处理完毕。直通处理部门极大减少流转时限,提升整体处理效率,营造良好的人居环境。
“12345+网格化+直通联办”机制,逐步形成“一个问题”到“一类问题”收集解决机制,优化提升历史遗留问题处置机制,大力推进营商环境表层修复。
下一步,崖州湾科技城将继续依托“直通联办”机制,强化对问题的发现、处置,从“直通联办”到接诉即办,让各方治理主体“动起来”,群众有诉求,各诉求承办单位迅速回应。持续推进诉求办理直达现场、直求结果,推动“直通联办”向接诉即办深化延伸,实现民有所呼、我有所应。
三亚崖州湾科技城推出“全省通办”服务,可办2174项政务事项
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